Sección de Servicios Técnicos

Esta sección tiene a su cargo la administración y mantenimiento de la infraestructura de data del Recinto. Al mismo tiempo brinda a sus usuarios apoyo técnico en diferentes áreas.

Sección de Servicios Técnicos

Esta oficina tiene a su cargo la administración y mantenimiento de la infraestructura de comunicación de datos del Recinto. Al mismo tiempo brinda a sus usuarios apoyo técnico en diferentes áreas.

El horario de trábajo de la oficina es de Lunes a Viernes de 7:45am a 11:45 am y de 1:00pm a 4:30pm. Las llamadas de servicios de los usuarios serán atendidas en el periodo de la tarde.

Servicios

Instalación de cableado de datos: Este servicio consiste en el diseño de la red del cableado estructurado y de fibra óptica (remodelación de oficinas y/o edificios). La instalación de una línea (o líneas) de cableado de datos se hace desde un equipo de comunicaciones ya existente con la capacidad de añadir la cantidad de líneas solicitadas hasta una localidad (pared o escritorio) donde se conectará un equipo (computadora, etc).

Este servicio tiene un costo de $115.00 por línea instalada. Este cargo incluye el material básico requerido para la misma, (cable UTP categoría 6, conectores, varetas, etc.). El servicio solo esta disponible para dependencias académicas y administrativas utilizando facturación entre cuentas.

Para solicitar la instalación de cableado acceda la siguiente página.

Instalación de equipo de comunicaciones: Este servicio es para la instalación de equipos de comunicaciones (switch, wireless access points, firewalls, etc). Previo a solicitar este servicio, las dependencias con el interés o necesidad del reemplazo/actualización de equipos o de añadir esta infraestructura deben:

• Conocer los procedimientos y requerimientos institucionales para la operación de los mismos, en particular requerimientos de auditoría, y regulatory compliance.
• Coordinar una cita con el personal de la sección de servicios ténicos para evaluar y orientarlo sobre su necesidad o pedido.

Dependiendo el alcance de la instalación requerida estos trabajos serán hechos fuera del horario regular de trabajo. En cual caso la dependencia que solicita los servicios tiene que cubrir estos costos.

Webcast: Este servicio es para la transmisión de actividades y eventos institucionales a través de webcast utilizando Window Media. Los webcast están limitados a actividades que se hagan en los salones y localidades ya preparados para la transmisión de webcasts. Actividades de carácter oficial y académicas tienen prioridad en el uso de este servicio. Este servicio tiene que ser coordinado con por lo menos un mes de anticipación.

Todo servicio de Webcast requiere que el usuario solicite el servicio de cámaras a la Oficina de Prensa.

Para la transmisión de webcasts en localidades que no estan preparadas debe consultar con la sección de servicios ténicos con un mes de anticipación. En dicho caso de ser posible CTI se limita a proveer apoyo ténico y los organizadores de la actividad tienen que proveer el equipo para digitalizar la actividad (eg: Camcorder o Cámara de Video con salida USB, FireWire o Video análogo por conector RCA). La localidad debe tener conexión al internet con una capacidad apropiada. El apoyo ténico del personal de CTI se limita a la instalación y configuración del webcast. Los organizadores de la actividad tienen que tener personal disponible para operar la cámara y atender el webcast durante la actividad.

Para solicitar el servicio de webcast acceda la siguiente página.

Apoyo técnico para instalar equipos:  Servicio que ofrece nuestra oficina para instalar equipos y sus periferales (instalación de impresora wireless o su conexión a la red del Recinto).

Si necesita solicitar este servicio visite www.uprm.edu/cti y haga su petición a través de un ticket.

Problemas con el acceso al internet, computadora u otro.

La sección de servicios técnicos puede ayudar con los siguientes:

Problemas de acceso al internet, problemas de impresión, actualización de software (antivirus, etc), problemas para correr programas administrativos (UFIS, etc), reparación de computadoras.

Importante: Departamentos y oficinas con un técnico asignado deberán contactar a su técnico para atender estos asuntos. El técnico de su departamento u oficina es la única persona autorizada a solicitar servicios de reparaciones o escalar asuntos a la sección de servicios técnicos.

Otras dependencias que no tengan un técnico deben completar el formulario de solicitud de servicio en la siguiente página según corresponda.

NOTA: Usted puede reportar interrupciones al acceso al internet que afecten a varias personas llamando a la extensión 2055 o 3331.

Antes de solicitar servicios ténicos:

No se repararan equipos de índole personal. No se reparan fax, foto-copiadoras, proyectores u otros equipos de oficina o laboratorio.

No tenemos la capacidad de recuperar datos perdidos de computadoras u otros dispositivos de almacenamiento.

Problemas de acceso a sistemas administrativos, credenciales (username y password) o del uso de programas y sistemas deben ser atendidos por la sección de Servicios al Usuario.

La sección NO atienden llamadas o peticiones directamente de usuarios, estos tienen que tramitar su solicitud a través de su técnico local.

No se atienden solicitudes para laboratorios, estos deben ser atendidos por sus administradores locales.