El manejo de situaciones que lleva a cabo esta oficina no se describe mediante un procedimiento establecido. La diversidad de situaciones presentadas por los visitantes es tan amplia como las alternativas y soluciones que se analicen y seleccionen.
Procedimiento
Oficina de la Procuraduría Estudiantil
Manejo de las situaciones presentadas por los visitantes
El procedimiento que se lleva a cabo en nuestra oficina es informal. El estudiante tiene varias alternativas para coordinar una cita ya sea personalmente visitando la oficina, por teléfono o a través de nuestro sitio web en la sección de solicitud de servicios en línea.
Cuando el visitante presenta una situación en nuestra oficina se analizan todas las alternativas que tiene para solucionarla, además se identifican las gestiones que debe hacer incluyendo la oficina a visitar y los contactos en cada una de las mismas. También se orienta al visitante sobre los diversos procedimientos formales establecidos en la institución y fuera de ésta.
El visitante decidirá qué procedimiento quiere seguir. Si selecciona el informal, trabajará la situación en esta oficina. Si desea uno formal se le dirá a dónde dirigirse. Con el consentimiento de la persona, se llama a las oficinas y se le hace una cita. Por último, se motiva al visitante a que regrese a la oficina para informar cómo le va en el proceso y en qué otro aspecto se le puede ayudar. Con esto se pretende obtener información sobre el éxito obtenido en su objetivo. Por tal motivo, la Procuradora trabaja la situación de manera efectiva, equitativa, confidencial e informal.
