| Categoría de la Situación | Descripción General y Ejemplos |
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| Servicios Estudiantiles | Situaciones relacionadas con oficinas o dependencias que brindan servicio a los estudiantes. |
| Situaciones Académicas | Situaciones relacionadas con: reglamentación institucional, ausencia de oferta académica durante el proceso de matrícula, convalidación de cursos, bajas parciales, exenciones de matrícula, probatorias, incompletos, exámenes parciales durante la última semana de clases, entre otros. |
| Reclamaciones de Notas | Estudiantes que solicitan orientación, asesoría o “coaching” sobre la reglamentación existente y el proceso para la revisión de la calificación de un curso, al entender que la misma no responde a los criterios de evaluación establecidos o acordados en el prontuario. |
| Estudiantes Suspendidos | Estudiantes suspendidos por falta de progreso académico. |
| Estudiante – Estudiante | Situaciones presentadas por estudiantes, que están relacionadas con otros estudiantes (libelo, fricciones en la interacción, seguridad, entre otros). |
| Estudiante – Profesor | Situaciones presentadas por estudiantes que tienen que ver con la relación entre estudiante-profesor (trato incivil, diferencias en criterios, prontuario, asistencia a clases, métodos de evaluación, reposición de exámenes, remoción de incompletos, entre otros). |
| Profesor – Estudiante |
Situaciones presentadas por profesores relacionadas con estudiantes (deshonestidad académica/plagio, disciplina en la sala de clases, asistencia a clases, ausencias prolongadas por diversas razones, uso de celulares, entre otros).
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| Estudiante-Empleado | Situaciones presentadas por estudiantes relacionadas con empleados |
| Hostigamiento Sexual | Situaciones relacionadas con Hostigamiento Sexual |
| Plagio | Situaciones relacionadas con deshonestidad académica |
El visitante plantea sus alegaciones y percepciones sobre la situación o situaciones presentadas. Éstas se analizan con objetividad y seriedad. Se trabaja con el visitante para que identifique sus aciertos en las gestiones realizadas, las áreas de oportunidad para mejorar y las alternativas más adecuadas para resolver las mismas de forma libre y voluntaria. Este proceso es uno educativo y formativo para todas las partes.